應用云呼叫中心有哪些優勢?

云呼叫中心作為一種新興呼叫中心模式，通過豐富的資源整合和靈活配置機制，將更多的服務整合到統一的呼叫中心平臺中。

分類: 新聞資訊

發布時間: 2022-06-13 02:19:01

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作者: 小唐

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新聞來源: 上海天享通信

隨著時代的不斷快速發展進步，在通訊行業中，同樣也隨著云計算的不斷成熟，誕生了一大堆新名詞，云呼叫中心、云通訊、云聯絡中心等。其中，云呼叫中心作為一種新興呼叫中心模式，通過豐富的資源整合和靈活配置機制，將更多的服務整合到統一的呼叫中心平臺中。借助云技術，讓企業可以獲得比傳統呼叫中心更多的應用優勢。那么應用云呼叫中心有哪些優勢呢?下面捷訊通信小編為您介紹：

應用云呼叫中心的優勢，如下：

1、穩定性：

在一個云計算架構下的呼叫中心，所有的應用服務都處于“云內部”，面向使用者和客戶的只有服務內容，而借助虛擬機技術和集群技術，任意數量的應用都可以被部署到多個物理設備上，單一設備的故障不會影響到應用本身的運轉，從而系統穩定性不再受到單一物理設備穩定性的影響。因此對于使用企業而言，基于云的呼叫中心具有高穩定性，可以長期保持不間斷運行，任意節點的故障都不影響整體服務的提供。

2、系統投資成本：

云技術雖然需要借助大量新興技術，理論上建設成本較傳統呼叫中心應該更高。但從實際應用來看，借助虛擬化技術，企業可以在一臺物理服務器上部署多個應用，從而對于中小型呼叫中心而言，可以有效節省硬件投資成本。

3、部署靈活性：

借助云計算技術，云呼叫中心能夠大幅度提升服務部署的靈活性。利用SIP協議良好的通用性，呼叫中心可以高效地部署和集成所需要的應用服務，而這樣的部署，是完全獨立的、模塊化的，其操作無需頻繁的升級或者替換現有業務，不會造成額外的成本浪費。

4、服務的靈活性：

利用IP技術，各種呼叫中心內部和外部的應用都可以連接到服務云中，因此服務不受到地理位置的限定。同樣，企業利用云呼叫中心可以輕松地根據用戶類型、級別、受服務目的等判別條件定制服務內容，使得用戶端服務體驗充分個性化。

5、建設周期短：

沒有復雜的網絡拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，云呼叫中心更適合現代企業的業務需求和商業現狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

6、系統伸縮性強：

云呼叫中心企業用戶可以根據自身的業務狀態，和員工人數等選擇座席數量靈活開通，并且由云呼叫中心服務提供商負責完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業降低成本浪費的可能，提升企業的抗風險能力。

綜上所述，就是應用云呼叫中心的優勢。應用云呼叫中心，企業可以通過云技術，提供語音、視頻、Web、電子郵件等多渠道的客戶服務，服務的多樣性，有助于提升企業的客戶服務體驗，同時增加了客戶對于呼叫中心本身的滿意度，提升了企業呼叫中心自身的競爭力。