如何快速搭建云呼叫中心系統？

隨著企業業務量的增長，傳統的單線程客戶服務模式已經無法適應大量的業務開展和客戶服務了，這時候需要管理者引進更加系統化的客戶服務功能。對處于增長期的初創團隊來說，云呼叫中心是一個不錯的選擇，云呼叫中心相較于傳統的呼叫中心系統屬于輕量級選手，成本和風險投入都比較低，接下來我們一起探討下如何快速搭建云呼叫中心系統吧！

分類: 新聞資訊

發布時間: 2022-06-16 09:12:05

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隨著企業業務量的增長，傳統的單線程客戶服務模式已經無法適應大量的業務開展和客戶服務了，這時候需要管理者引進更加系統化的客戶服務功能。對處于增長期的初創團隊來說，云呼叫中心是一個不錯的選擇，云呼叫中心相較于傳統的呼叫中心系統屬于輕量級選手，成本和風險投入都比較低，接下來我們一起探討下如何快速搭建云呼叫中心系統吧！

如何快速搭建云呼叫中心系統？

1、云呼叫中心首先要考慮到坐席設置

云呼叫中心系統部署的時候要考慮到所需要的坐席數量，最開始的時候可以先申請測試版的坐席賬號進行免費試用，正式使用的時候根據企業實際情況申請多個賬號綁定到主賬號上，就可以聯網正式使用了。

2、云呼叫中心要考慮不同場景的針對性設置

有的時候會遇到不同場景下的客戶服務，這時候可以根據常見的場景設置不同的分組，根據實際接聽過程中遇到的情況分析后分配到對應組別里，進一步提供專業精細化的客戶服務，提高客戶的服務體驗。

3、云呼叫中心有必要設置語音導航

語音導航一般用在坐席無法及時接聽的情況下使用，有助于客戶對簡單的業主進行自主辦理，防止由于等待時間過長造成不好的客戶體驗，還能成為企業展示的一個窗口。云呼叫中心系統的語音導航可以根據不同業務分類進行設置，系統還能將自動語音回復客戶的過程進行錄音備份。

4、云呼叫中心可進行坐席上下線設置

坐席可以設置為上線或者下線狀態，這樣系統就可以根據坐席狀態進行呼入分配了，同時只有設置為上線狀態坐席才能進行呼入或者呼出操作。

5、云呼叫中心設置坐席狀態

將坐席設置成上線狀態后，還可以根據坐席的忙碌程度進一步進行設置忙閑狀態，坐席設置成空閑狀態，是可以接入電話的，無論是空閑狀態還是忙碌狀態坐席都是可以呼出電話的。除了坐席人員自己設置狀態外，管理員也是可以在后臺進行坐席狀態更改的，還可以設置一個坐席同時接入的客戶數量，靈活方便管理。

6、云呼叫中心可以進行來電彈屏設置

關于云呼叫中心里的客戶信息，是來電彈屏的基礎所在，如果一個新客戶來電，則不會有信息彈屏，這時坐席可以通過創建一條新的客戶信息登記到呼叫中心的客戶信息系統中，這樣客戶再次來電的時候系統就會將客戶的基本信息以彈屏的形式進行展示了。

還可以根據每次客戶提供的信息不斷完善該客戶名下的信息情況。還支持客戶每通電話的信息展示，服務小結、是否需要回訪、歷史記錄等。